1.1 Rappeler les définitions : service, utilité, garantie, client, utilisateur, gestion des services, sponsor — ITIL4-FND

Fait partie du domaine 1.0 Concepts clés de la gestion des services de l’examen ITIL 4 Foundation — Examen blanc complet n°1.

Autres objectifs du domaine

• 1.2 Décrire les concepts clés de la création de valeur : coût, valeur, résultat, extrant, risque, utilité, garantie
• 1.3 Décrire les concepts clés des relations de service : offre, gestion des relations, fourniture, consommation de service