3.1 Décrire les quatre dimensions de la gestion des services — ITIL4-FND

Fait partie du domaine 3.0 Les quatre dimensions de la gestion des services de l’examen ITIL 4 Foundation — Examen blanc complet n°1.

Autres objectifs du domaine

• 3.2 Décrire les facteurs externes (PESTLE) qui influencent les dimensions